Thiết lập CRM và marketing automation cho Web3

Marketing automation hỗ trợ phễu Web3 như thế nào?

Marketing automation biến hoạt động lead và cộng đồng rải rác thành một lộ trình theo dõi mà đội ngũ của bạn có thể vận hành. Đối với một Web3 project, điều này có thể có nghĩa là hướng dẫn một người đăng ký mới đến với giáo dục sản phẩm, chuyển một yêu cầu hợp tác đến đúng chủ sở hữu, hoặc giúp một thành viên cộng đồng tìm bước tiếp theo trong quá trình onboarding.

Đánh giá đầu tiên xem xét cách mọi người khám phá project, những gì họ cần biết trước khi hành động, và nơi các cuộc trò chuyện hiện đang bị đình trệ. Chúng tôi cũng kiểm tra xem thông tin công khai mà đội ngũ của bạn chia sẻ có đủ nhất quán để hỗ trợ khả năng khám phá trong tìm kiếm và câu trả lời AI hay không. Automation không tự tạo ra thẩm quyền đó; nó giúp đội ngũ phản hồi nhất quán khi có sự quan tâm đến.

Dịch vụ này phù hợp khi đội ngũ của bạn có các yêu cầu lặp đi lặp lại, nhiều nhóm đối tượng, hoặc việc theo dõi phụ thuộc quá nhiều vào việc ai đó nhớ gửi tin nhắn. Nó có thể hỗ trợ kế hoạch launch token và tăng trưởng, chiến lược go-to-market, hoặc email marketing Web3 đang diễn ra. Nếu nhu cầu trước mắt của bạn là khả năng hiển thị rộng hơn, chúng tôi có thể điều chỉnh quy trình với công việc khả năng hiển thị trên AI search, thay vì coi hoạt động CRM là sự thay thế cho nó.

Chúng tôi lập bản đồ những gì trước khi xây dựng quy trình CRM?

Chúng tôi lập bản đồ các quyết định mà một lead hoặc thành viên cộng đồng cần đưa ra, sau đó kết nối mỗi quyết định với một tin nhắn, chủ sở hữu hoặc hành động tiếp theo phù hợp. Điều đó giữ cho quy trình hữu ích thay vì biến nó thành một chuỗi dài các lời nhắc chung chung.

Trong quá trình AI Presence Scan, chúng tôi xem xét định vị công khai của project và các câu hỏi có thể phát sinh trước khi ai đó thực hiện bước tiếp theo. Answer Map giúp tổ chức các câu hỏi đó theo đối tượng và giai đoạn phễu. Sau đó, chúng tôi sử dụng các phát hiện để xác định phân khúc, điểm vào và bàn giao cho CRM và kế hoạch nuôi dưỡng.

Chuẩn bị các tài liệu này cho buổi đánh giá:

• Các giai đoạn phễu hiện tại của bạn và các hành động di chuyển ai đó giữa chúng.
• Nội dung email hiện có, tin nhắn onboarding và hướng dẫn Telegram.
• CRM hoặc nền tảng marketing đang sử dụng, nếu có.
• Vai trò đội ngũ, các bước phê duyệt và bất kỳ thông tin nào không được thu thập.

Nếu phễu vẫn đang được định hình, chiến lược go-to-market có thể thiết lập đối tượng và đề xuất trước khi bắt đầu automation chi tiết. Đánh giá tạo ra một phạm vi thực tế: những gì cần cấu hình, nội dung nào còn thiếu, và bàn giao nào cần một chủ sở hữu được chỉ định.

Những gì được bao gồm trong thiết lập CRM và nuôi dưỡng Web3?

Phạm vi đã thống nhất có thể bao gồm cấu hình CRM hoặc nền tảng marketing, chấm điểm lead, phân khúc, onboarding và báo cáo. Chúng tôi chọn công cụ phù hợp với hoạt động hiện tại của đội ngũ bạn thay vì yêu cầu đội ngũ định hình lại quy trình của mình xoay quanh một nền tảng ưa thích.

Việc xây dựng chính xác phụ thuộc vào đánh giá phễu. Một số đội ngũ cần cấu trúc liên hệ sạch sẽ và quy tắc bàn giao trước khi các chuỗi trở nên hữu ích. Những đội ngũ khác đã có những điều cơ bản đó và cần phân khúc đối tượng, logic tin nhắn hoặc chế độ xem báo cáo dễ đọc hơn. Chúng tôi ghi lại phạm vi đã thống nhất trước khi bắt đầu cấu hình, bao gồm nội dung và quyền truy cập mà đội ngũ bạn cần cung cấp.

Đối với công việc tập trung vào sự tham gia của cộng đồng, automation có thể bổ sung cho kế hoạch phát triển cộng đồng và gắn kết chuyên biệt. Đối với một chương trình thu hút và giữ chân rộng hơn, đang diễn ra, nó cũng có thể đi kèm với retainer marketing tăng trưởng.

Quy trình email và Telegram hoạt động cùng nhau như thế nào?

Email và Telegram có thể phục vụ các vai trò khác nhau trong một phễu, miễn là mỗi tin nhắn có mục đích rõ ràng và việc bàn giao có thể hiểu được đối với người nhận. Email hữu ích cho việc theo dõi có cấu trúc và giáo dục sản phẩm; Telegram có thể hỗ trợ onboarding cộng đồng và hướng dẫn kịp thời nơi project đã sử dụng nó.

Chúng tôi xác định đối tượng, trình kích hoạt, tin nhắn, hành động tiếp theo và chủ sở hữu chịu trách nhiệm cho mỗi quy trình. Một lead mới có thể nhận một chuỗi email giải thích về project, trong khi một người tham gia cộng đồng theo một lộ trình onboarding riêng. Nơi CRM hỗ trợ, hoạt động liên quan có thể cung cấp thông tin cho hành động tiếp theo của đội ngũ. Chúng tôi giữ cho quy trình dễ hiểu để nhân viên có thể thấy tại sao ai đó đang nhận được tin nhắn và cách xử lý phản hồi.

Lập kế hoạch tin nhắn nên trả lời ba câu hỏi: đối tượng này đã biết gì, thông tin hữu ích tiếp theo là gì, và điều gì sẽ xảy ra nếu họ phản hồi? Đối với Telegram, hãy chuẩn bị điểm đến, yêu cầu truy cập, hướng dẫn onboarding và quyền sở hữu kiểm duyệt. Đối với email, hãy chuẩn bị nội dung đã được phê duyệt, thông tin người gửi và cách tiếp cận đồng ý theo yêu cầu của nền tảng. Chúng tôi điều chỉnh cả hai kênh với phễu thực tế của project thay vì sao chép cùng một tin nhắn ở mọi nơi.

Chúng tôi bàn giao và xem xét thiết lập automation như thế nào?

Công việc tiến triển từ đánh giá phễu đến xây dựng đã thống nhất, sau đó đến bàn giao cho đội ngũ với báo cáo giúp hiểu rõ thiết lập. Chúng tôi giữ cho dự án tập trung vào các quy trình mà đội ngũ của bạn có thể vận hành sau khi cấu hình hoàn tất.

1. Đánh giá phễu: Chia sẻ các kênh hiện tại, nhóm đối tượng, công cụ hiện có và khoảng trống theo dõi.
2. Thống nhất phạm vi quy trình: Xác nhận các giai đoạn, phân khúc, quyền sở hữu, nhu cầu nội dung và ưu tiên báo cáo.
3. Cấu hình hệ thống: Thiết lập cấu trúc CRM, logic chấm điểm, chuỗi và bàn giao đã thống nhất.
4. Kiểm tra các đường dẫn: Xem xét quy trình dưới dạng các loại đối tượng khác nhau và sửa các bước chưa rõ.
5. Bàn giao và báo cáo: Ghi lại cách hệ thống được tổ chức và cách đội ngũ của bạn có thể xem xét hoạt động.

Chúng tôi sử dụng Source Plan để kết nối các câu hỏi mà mọi người mang đến với các tin nhắn và tài liệu nguồn mà đội ngũ của bạn có thể duy trì. Báo cáo được thiết kế xoay quanh thiết lập đã thống nhất, không phải các chỉ số phù phiếm: nó sẽ giúp nhân viên thấy việc theo dõi đang diễn ra ở đâu, bàn giao nào cần chú ý và nội dung nào cần cập nhật. Mốc thời gian được thiết lập sau khi đánh giá, khi quyền truy cập công cụ, nội dung và phạm vi cấu hình đã rõ ràng.

Đội ngũ của bạn có thể kiểm soát những gì trong CRM và tự động hóa tin nhắn?

Đội ngũ của bạn có thể kiểm soát thiết kế quy trình, thông tin nó thu thập, nội dung tin nhắn, quy tắc đối tượng và ai xử lý phản hồi. Các kiểm soát đó giúp hệ thống dễ bảo trì hơn và giúp giữ cho việc theo dõi phù hợp với chính sách riêng của project.

Việc gửi email và quyền tài khoản được quản lý bởi nhà cung cấp đã chọn, và quyền truy cập Telegram phụ thuộc vào cấu hình và quyền của đội ngũ project; không kênh nào cho agency quyền kiểm soát hộp thư đến hoặc hành vi nền tảng của mọi người nhận. Chúng tôi không thể hứa rằng automation sẽ tạo ra trích dẫn AI hoặc vị trí tìm kiếm, vì những quyết định đó nằm ngoài quy trình CRM và tầm kiểm soát của project. Chúng tôi bàn giao thiết lập đã thống nhất và xác minh các đường dẫn đã cấu hình với đội ngũ của bạn.

Trước khi bắt đầu, hãy quyết định ai phê duyệt tin nhắn, ai sở hữu các phản hồi đến, và ai sẽ duy trì tiêu chí đối tượng sau khi bàn giao. Gửi cho AIPromote phễu hiện tại, danh sách công cụ và vấn đề theo dõi chính bạn muốn giải quyết. Chúng tôi sẽ xem xét các tài liệu đó, xác định các quy trình đầu tiên cần ưu tiên và trả lại một kế hoạch phạm vi cho thiết lập CRM và nuôi dưỡng.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Đánh giá phễu của bạnChia sẻ hành trình đối tượng hiện tại, công cụ và khoảng trống theo dõi. Chúng tôi xác định nơi lead hoặc thành viên cộng đồng cần một bước tiếp theo rõ ràng hơn.
2. Thống nhất phạm vi quy trìnhXác nhận phân khúc, trình kích hoạt, nội dung, quyền sở hữu đội ngũ và nhu cầu báo cáo trước khi bắt đầu cấu hình.
3. Cấu hình CRM và chuỗiThiết lập cấu trúc CRM, chấm điểm lead, nuôi dưỡng qua email hoặc Telegram và bàn giao đội ngũ đã thống nhất.
4. Kiểm tra và bàn giaoXem xét các đường dẫn đối tượng với đội ngũ của bạn, giải quyết các bước chưa rõ và ghi lại cách duy trì thiết lập.